Politique de remboursement
CONTRAT DE GARANTIE “SATISFAIT OU REMBOURSÉ - 30 JOURS”
Dernière mise à jour :01/04/2025
L’entreprise Pouss Nature Hair , enregistrée sous le numéro Siren 942 225 707, ayant son siège social à 5 rue Pleyel, 93200 SAINT DENIS, met en place une garantie “Satisfait ou Remboursé” de 30 jours pour les clients souhaitant tester nos produits capillaires pour la pousse des cheveux.
Toute demande de remboursement devra respecter les conditions et procédures définies ci-dessous.
1. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ À LA GARANTIE
Le remboursement est accordé uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
1.1. L’achat a été effectué sur notre site officiel www.poussnaturehair.com et réglé par carte bancaire ou via PayPal.
1.2. L’offre est limitée à une seule demande par client (même nom, même adresse, même moyen de paiement).
1.3. Le client doit avoir utilisé le produit conformément aux instructions et sur une durée complète de 30 jours. Une notice papier détaillée est fournie à l’intérieur du colis, précisant la fréquence d’utilisation, le mode d’emploi et les recommandations pour optimiser les résultats. Le cas échéant, à tout moment, le client peut consulter la fiche explicative : routine capillaire directement sur notre site internet, sur la page du produit qu’il a acheté.
1.4. Le produit vide doit être retourné à l’adresse indiquée (frais de retour à la charge du client).
1.5. Le client doit fournir 4 photos horodatées démontrant son utilisation du produit :
• Une photo avant la première utilisation, tenant un papier où figure la date du jour et un code unique fourni lors de la commande.
• Une photo après 7 jours d’utilisation.
• Une photo après 15 jours d’utilisation.
• Une photo après 30 jours d’utilisation.
2. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
2.1. Toute demande de remboursement doit être envoyée par email à contact@poussnaturehair.com avec l’objet : Demande de remboursement - [Numéro de commande].
2.2. Le client devra joindre à cet email :
• Son numéro de commande.
• Les 4 photos datées de l’évolution du traitement.
• Une brève explication de son insatisfaction.
2.3. Après réception de la demande, notre équipe effectuera une vérification du dossier sous 10 jours ouvrés.
2.4. Un échange téléphonique ou par email pourra être demandé pour mieux comprendre l’expérience du client avant validation du remboursement.
3. RETOUR DU PRODUIT
3.1. Une fois la demande validée, le client devra retourner le flacon vide à l’adresse suivante :5 rue Pleyel, 93200 Saint Denis
3.2. Les frais de retour sont à la charge du client.
3.3. Le remboursement sera effectué une fois le produit réceptionné et contrôlé.
4. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
Le remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
• Le client ne respecte pas les étapes du protocole (photos manquantes ou non conformes).
• Le produit n’a pas été utilisé pendant 30 jours complets.
• La demande est effectuée après le délai de 30 jours suivant la réception du produit.
• Le client a déjà bénéficié d’un remboursement dans le passé.
• Des tentatives de fraude sont détectées (photos réutilisées, retours non conformes, etc.).
5. CLAUSE DE BONNE FOI ET FRAUDE
5.1. La garantie “Satisfait ou Remboursé” repose sur la bonne foi du client et a pour but d’offrir une satisfaction réelle aux utilisateurs de nos produits.
5.2. En cas de suspicion de fraude, Pouss Nature Hair se réserve le droit de refuser le remboursement et de prendre toute mesure nécessaire, y compris l’exclusion définitive du programme et le signalement aux autorités compétentes si nécessaire.
6. DÉLAI ET MODE DE REMBOURSEMENT
6.1. Une fois la demande approuvée et le produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou PayPal).
6.2. Aucun remboursement en espèces ou par un autre moyen de paiement ne sera effectué.
7. ACCEPTATION DES CONDITIONS
En effectuant une commande sur www.poussnaturehair.com, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’intégralité des conditions de cette garantie “Satisfait ou Remboursé”.
CONTACT
Pour toute question, notre service client est disponible à contact@poussnaturehair.com
Pouss Nature Hair
5 rue pleyel
93200 Saint Denis